5月30日，媒体刊登《洗发水标价17.8元实收21.5元》一文，报道了一名消费者在广客隆日化女人街店购买洗涤用品时，发现部分洗发水结账时实收价与标价不一致的情况。5月31日，广客隆日化方面表示，造成价格不一的原因在于内部管理不善，不会让消费者为自身工作失误埋单。
据广客隆日化有关负责人介绍，在5月16日以前，消费者马先生购买的清扬系列的三款产品零售价一直为每瓶17.8元。5月16日，总店对这三款产品的价格进行了调整，调整为每瓶21.5元。在调整电脑收银系统的价格之前，总店向各连锁店下发了调价通知，要求及时做好更换标价签等相关工作。
这位负责人说，文章见报后，广客隆日化十分重视，立即派人调查核实。经查实，女人街店的店长工作失职，未能按通知要求做好商品调价相关工作，才导致了价格不一的出现。他说，按照相关规定，价格调整之后，如商品标价签未更换的，消费者购买的商品仍按标价结账，所产生的差价损失由商店相关责任人承担。
当日上午，广客隆日化积极与消费者马先生联系、沟通，当场向消费者赔礼道歉，并退还了多收的差价款，马先生对此表示满意。店方表示，将从这一事件中吸取教训，加强内部管理，提高服务质量，避免类似事情的再发生。并向社会郑重承诺：广客隆日化全部连锁店销售的商品一律按标价出售，标价多少钱，就收多少钱。
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